Vale a pena investir tempo e dinheiro em marketing médico? E como fazer, sem ter problemas com o Conselho Federal de Medicina (CFM)?. O marketing médico é o que garante que médicos, clínicas, consultórios e hospitais divulguem seus serviços e trabalhem desenvolvendo e reforçando suas marcas.
Mais do que autopromoção tradicional, ele é uma oportunidade imperdível para atrair e fidelizar pacientes, envolvendo uma série de ações e estratégias.
Este conteúdo vai te explicar tudo o que você precisa saber sobre marketing médico, abordando o conceito, a importância, as regras éticas do CFM, e 13 ideias de ações práticas para o seu negócio.
O que é Marketing Médico?
Marketing médico é um conjunto de ações e estratégias para atrair, conquistar e fidelizar pacientes. A prática tem como objetivo agregar valor aos profissionais e consultórios, além de construir autoridade e melhorar a reputação no setor de saúde.
É fundamental que o marketing médico seja feito com ética e responsabilidade, pois a prática é regulada pelo CFM. Ao longo deste artigo, detalharemos o que é proibido e o que é permitido, a partir das diretrizes e mudanças.
A Importância do Marketing Médico
Perguntar-se se vale a pena investir em marketing médico possui duas respostas principais: uma mais humana e outra mais comercial.
1. Foco no Paciente: É essencial para facilitar a experiência dos pacientes, seja por meio de conteúdo útil ou pelo estreitamento da relação com o público.
2. Foco no Negócio: Ajuda a aumentar a lucratividade do seu negócio a longo prazo, já que o consultório precisa de receita para continuar funcionando.
O marketing médico pode auxiliar o profissional a se tornar uma referência regional. Segundo o Panorama das Clínicas e Hospitais da Doctoralia, 74% das clínicas e hospitais pesquisados afirmam investir em marketing. Metade dessa amostra faz o básico, e 24% adota estratégias avançadas, o que demonstra a consciência do setor sobre o impacto do marketing nos resultados.
Como Fazer Marketing Médico de Modo Estratégico (e Ético)
Para iniciar ou impulsionar um plano de marketing médico, é necessário definir e observar alguns passos para aumentar as chances de sucesso. O primeiro passo é garantir que todas as ações estejam dentro das regras do Conselho.
Saiba Como Fazer Marketing Médico Dentro das Regras do Conselho
Para fazer marketing médico com assertividade e ética, é preciso ter em mente as determinações do Conselho Federal de Medicina (CFM) para evitar penalizações. O próprio CFM desenvolveu o Manual de Publicidade Médica, e conhecer suas diretrizes deve ser o passo inicial antes de planejar qualquer ação.
? O que é proibido no marketing médico?
A credibilidade e a ética médica são pilares essenciais. É de suma importância ter em mente o que é proibido e deve ser evitado nas ações de divulgação:
Proibição (Segundo o Manual do CFM)
Não expor imagens de pacientes, incluindo 'Antes e depois'. Isso inclui a proibição de expor imagens de consultas, procedimentos ou qualquer forma de abordagem, mesmo com autorização expressa.
Não garantir resultados específicos do tratamento. É proibido prometer, garantir ou insinuar resultados específicos, sugerindo uma certeza de eficácia que não pode ser assegurada.
Não se auto intitular o melhor ou único. Evite atribuir a si mesmo capacidades privilegiadas, ou autorizar inclusão em premiações ou listas que sugerem superioridade.
Não anunciar especialidades que não possui. Evite divulgar tratamentos para sistemas orgânicos, órgãos, ou doenças específicas de forma a induzir confusão sobre suas qualificações.
Não divulgar aparelhos, equipamentos ou produtos sem registro na Anvisa.
Não participar de propaganda enganosa ou falsa, incluindo qualquer forma de publicidade que possa garantir resultados.
Não fazer sensacionalismo, evitando ações que possam causar alarme, concorrência desleal ou divulgar conteúdo inverídico.
Não sugerir diagnósticos sem consulta prévia, com exceção das regulamentadas para telemedicina.
Não usar imagem de celebridades para divulgar serviços médicos (deve-se evitar o uso da imagem de terceiros para promover serviços médicos de forma a respeitar as diretrizes).
Identificação Clara do Médico: As informações de saúde divulgadas devem sempre incluir a identificação clara do médico responsável, incluindo número de registro e especialidades.
Defina seu Público-Alvo de Pacientes
Ter consciência sobre o perfil das pessoas que você quer atender é fundamental para planejar ações direcionadas, facilitando o atendimento às expectativas e aumentando a fidelização.
Existem três formas de fazer esse levantamento:
1. Levantando hipóteses a partir do que você entenderia como cliente ideal.
2. Fazendo entrevistas com os pacientes para saber idade, trabalho, o que buscam, entre outras informações. Esta é considerada a opção mais segura.
3. Pesquisando em fontes secundárias, como redes sociais ou plataformas de saúde, para entender sobre o que gostam de falar e suas dúvidas.
Defina seus Objetivos
Os objetivos são cruciais para o planejamento de marketing médico. Exemplos de objetivos incluem:
? Conquistar mais pacientes.
? Fidelizar pacientes recentemente atendidos pela primeira vez.
? Se posicionar como autoridade em sua especialidade.
? Conquistar a atenção do paciente digital.
Acompanhe os Resultados
Para medir se o esforço e investimento estão valendo a pena, são usados os KPIs (Key Performance Indicators), também chamados de "métricas de marketing". Eles são indicadores usados para medir os resultados das ações e estratégias.
Alguns dos indicadores mais utilizados pelos médicos, segundo o Panorama das Clínicas e Hospitais 2024, são:
? Novos pacientes.
? Geração de agendamentos de consultas.
? Melhor posicionamento no Google.
? Reconhecimento de marca.
? Maior faturamento mensal.
? Visibilidade (visualizações e seguidores).
Se os resultados não forem os esperados, é importante manter a mente aberta para rever as táticas aplicadas e fazer mudanças de percurso.
Como Usar as Redes Sociais no Marketing Médico
Falar de marketing hoje nos remete diretamente às redes sociais. O Brasil é o 3º país que mais usa redes sociais no mundo, com uma média de 3 horas e 42 minutos por dia. Entre as mais utilizadas estão Instagram, Facebook, Youtube e TikTok, com o WhatsApp sendo invicto na média de tempo gasto.
É possível e aconselhável utilizar esses espaços para melhorar a presença online e a capacidade de informar com mais rapidez. A presença nas redes sociais deve, no entanto, respeitar as devidas limitações impostas pelas regras do CFM.
Para usar as redes sociais de maneira estratégica, você deve:
? Estar nas redes sociais que fazem sentido: Nem todas as plataformas farão sentido para a sua estratégia. A escolha do canal ideal depende do público e do que ele espera do profissional médico.
? Usar o tom certo na comunicação: O tom pode ser formal, informal ou semiformal. Ele deve criar proximidade e credibilidade, mas precisa sempre respeitar o segmento médico, o tipo de paciente atendido e a complexidade da especialidade.
? Mostrar mais sobre o estabelecimento: Os pacientes querem saber como é a estrutura do consultório, se é limpa e confortável, o que traz segurança. Atenção: Lembre-se que não é permitido divulgar aparelhos ou produtos do consultório para mostrar que possui tecnologias de ponta.
? Introduzir o atendimento ao paciente: Indicar como pacientes podem conseguir atendimento para dúvidas, reclamações ou agendamento. O atendimento pelo WhatsApp costuma ser um diferencial.
? Aproveitar oportunidades de interações: O contato com pacientes e pacientes em potencial gera proximidade e engajamento.
? Usar o LinkedIn para criar uma rede profissional: O LinkedIn é a rede social ideal para profissionais da saúde que querem aumentar contatos, publicar artigos, e se promover enquanto especialista. É relevante para a promoção pessoal dos médicos e para a prospecção de talentos por grandes redes hospitalares.
13 Ideias de Estratégias e Ações de Marketing para Médicos
O marketing médico pode ser colocado em prática por diferentes canais e sob diferentes formas:
1. Tenha uma Identidade Visual Definida
Ter uma identidade visual clara e agradável é fundamental para que o público reconheça o seu consultório em seus canais de comunicação, incluindo cartão de visita, site, receituário e perfil na plataforma online e redes sociais.
2. Inscreva-se em uma Plataforma de Saúde Online
A escolha da plataforma é como a sua ?vitrine online? fundamental para impulsionar a visibilidade e reputação, 90% dos pacientes buscam um especialista em saúde pela internet.
3. Tenha um Site
Um site é crucial para facilitar a vida do paciente, que precisa encontrar informações sobre você e seus serviços. O site deve ser responsivo (acessível em qualquer dispositivo) e otimizado para aparecer nos primeiros resultados do Google.
4. Aposte no Marketing de Conteúdo
O marketing de conteúdo é uma estratégia eficiente que consiste em produzir e distribuir conteúdo relevante e valioso para o seu público-alvo. É uma das melhores formas de atrair pacientes por um custo mais baixo, apresentando um alto retorno sobre o investimento.
5. Busque Parceiros
Contar com a ajuda de parceiros especialistas em marketing pode ser estratégico para otimizar tempo e dinheiro, especialmente devido à rotina agitada dos médicos.
6. Faça Bom Uso das Redes Sociais
As redes sociais se tornaram o principal meio de acesso à informação e são opções para impulsionar o marketing médico, mas é crucial ter em mente as práticas não permitidas de acordo com o CFM.
7. Promova Anúncios ou Publicações Patrocinadas
Além da estratégia orgânica, é possível promover anúncios em plataformas como Facebook, Instagram e, principalmente, Google Ads. O investimento em mídia online permite a definição de um objetivo para cada campanha (tráfego, conversão, reconhecimento de marca) e a segmentação do público-alvo por dados demográficos ou geolocalização.
8. Divulgue Seus Recursos de Telemedicina
A telemedicina cresceu significativamente e se tornou algo comum. Profissionais e estabelecimentos que oferecem esse recurso devem divulgá-lo, criando conteúdos ou guias que expliquem seu funcionamento.
9. Trabalhe com Otimização para o Google
A Otimização para Mecanismos de Busca (SEO) é um recurso essencial do marketing de atração (inbound). Ao aplicar SEO, você fará ajustes em sites e conteúdos para que as pessoas encontrem sua empresa mais facilmente no Google. Quanto mais palavras-chaves relacionadas ao setor de saúde seus conteúdos tiverem, maiores as chances de ser encontrado.
10. Utilize o E-mail Marketing
Esta estratégia utiliza e-mails para manter contato frequente, informar sobre assuntos importantes, captar novos pacientes em potencial e manter um bom relacionamento. É importante que os e-mails não sejam invasivos ou disparados em exagero. Para quem acabou de conhecer o profissional, deve-se entregar e-mails apresentando os serviços; para quem já é paciente recorrente, envie e-mails informativos com conteúdos relevantes.
11. Envie Comunicações por SMS
A efetividade do SMS é comprovada: 90% das pessoas abrem mensagens de texto no máximo 3 minutos após receberem, e a taxa de abertura é de 97%, contra 22% do e-mail. O canal é ótimo para enviar lembretes, notícias e permite a segmentação do público para criar campanhas personalizadas e assertivas.
12. Crie Conteúdo de Vídeo
O consumo de vídeos representava 82% de todo o tráfego na internet em 2022. Os vídeos são dinâmicos e podem ser mais didáticos. Em marketing médico, é possível investir em vídeos institucionais ou conteúdos para uma estratégia de entrega de valor.
13. Esteja no Google Perfil da Empresa
O cadastro do estabelecimento no Google Perfil da Empresa é uma estratégia indispensável. Ele permite que usuários encontrem seu consultório, clínica ou hospital rapidamente no Google, fornecendo informações básicas como:
? Nome, endereço, telefone de contato e e-mail;
? Página da web;
? Horários e dias de funcionamento.
É possível configurar a permissão de comentários e avaliações do serviço, o que atrai mais pacientes.
Marketing Médico: Mais que um Diferencial, Uma Necessidade
Não encare o marketing médico como uma opção, mas sim como fundamental para o crescimento profissional e para o estabelecimento. Investir em um bom posicionamento é uma necessidade.